10 tys. złotych w jedną noc za połączenie komórki z internetem

Agata K. dwa lata temu podpisała umowę z siecią Era (dziś T-Mobile) na telefon dla nastoletniej córki. Nowoczesny telefon pozwalał na łączenie się z internetem, więc dodatkowo K. wykupiła 500 MB pakiet danych - dzięki temu korzystanie z sieci w telefonie powinno być tańsze.
Pierwsze niepokojące zdarzenie miało miejsce pod koniec ubiegłego roku.

Czytaj także:
Poznań: Dostali wielokrotnie wyższy rachunek za gaz
Tajemnicze wędrówki gotówki

- Na rachunku pojawiło się dodatkowe 400 zł za połączenia z internetem - mówi Agata K.

Telefon trafił do serwisu. Nie stwierdzono w nim usterek, ale dmuchając na zimne wymieniono płytę główną telefonu. Operator uwzględnił także zgłoszoną reklamację. Jednakże w marcu nie było już tak dobrze.

- Dwa dni po okresie rozliczeniowym córka sprawdzała sobie, na ile wykorzystany jest jej limit połączeń z internetem. Mamo, mam nabity internet na osiem tysięcy netto, powiedziała mi, robiąc wielkie oczy - relacjonuje pani Agata.

Co dziwniejsze telefon łączył się z siecią kilkakrotnie w nocy, między godziną 23.30 22 marca, a 7.30 rano, 23 marca. Wystarczyło to, aby telefon wymienił z siecią ponad 8 GB danych.

- Patrząc na stawkę za ilość przesłanych danych to taka kwota może być realna. Sytuacja jest o tyle dziwna, że teoretycznie można się włamać do komórki, ale trzeba mieć dostęp fizyczny do telefonu - uważa Bartosz Coda z firmy informatycznej CodaSolutions. - Nie sądzę, aby profesjonalni hakerzy namierzyli akurat ten telefon. Podejrzewałbym raczej, że to działanie jakiejś aplikacji. Ludzie często nie są świadomi, co ściągają na swoje aparaty - dodaje.

Większość nowoczesnych komórek to tak naprawdę połączenia aparatów telefonicznych i komputerów. Smartphony - bo taka jest ich nazwa - biją obecnie rekordy popularności. Nie idzie jednak za tym świadomość ludzi, co do sposobu ich funkcjonowania. Urządzenie te zaprojektowane są w ten sposób, że pełną funkcjonalność zyskujemy dopiero, gdy telefon jest podłączony do internetu. Co więcej, aparaty w niektórych przypadkach mogą łączyć się z siecią także bez wiedzy użytkownika - to jednak można zmienić w ustawieniach. W ten sposób "nacięło" się już wiele osób. Jednak ich rachunki były o wiele niższe, niż Agaty K.
- Nie mogę wypowiadać się za wszystkich pracowników, ale ja takiego przypadku jeszcze nie miałam - przyznaje Kamila Woźniak z Biura Obsługi Abonenta T-Mobile. - Pamiętam klienta, który w bardzo krótkim czasie zwiększył swój rachunek o 400 złotych. Łączył się z internetem, ale był w Turcji.

Co dalej z gigantycznym rachunkiem za telefon? T-Mobile rozpatrzyło negatywnie reklamację uznając, że opłata została naliczona prawidłowo. Agata K. odwołała się od tej decyzji i czeka na odpowiedź operatora. O wysokim rachunku wie już również policja. Naczelnik wydziału do walki z przestępczością gospodarczą w pilskiej komendzie jest jednak ostrożny w ocenie sytuacji.

- Na dzień dzisiejszy trudno cokolwiek powiedzieć w tej sprawie - mówi Artur Moroch. - Sądzę, że należy najpierw wyczerpać drogę formalną dochodzenie reklamacji z operatorem. Jak na razie wszystko wskazuje bowiem na to, że to błąd telefonu - dodaje naczelnik.

Czytelnicy "Głosu" donoszą również o dziwnych numerach dzwoniących nawet po kilkanaście raz w ciągu dnia. Część z nich zaczyna się od liczby 717.

- Oddzwonienie na taki numer może nas kosztować nawet kilkanaście złotych - przestrzega Bartosz Coda. - Do komputerów ludzie podchodzą z większą rezerwą, a komórki traktujemy beztrosko. Wysyłamy sms na niesprawdzone konkursy, dzwonimy pod numery telefonów podane na stronach internetowych i korzystamy z niesprawdzonych informacji, a potem musimy płacić wysokie rachunki - komentuje.

Przykładem zagrożenia z jakiego sobie nie zdajemy sprawy jest wykryty wczoraj program działający w komórkach z systemem Android. Złośliwy program podszywa się pod niewinnie wyglądającą aplikację. Gdy pobierzemy ją na telefon to prowadzone przez nas rozmowy są nagrywane i wysłane do sieci. Grozi to nie tylko utratą prywatności, ale i wysokimi rachunkami na koniec miesiąca.

Operatorzy telefonii komórkowej powoli zauważają jednak problem swoich abonentów z nowymi technologiami.
- Wprowadzamy mechanizmy zabezpieczające klienta przed naliczeniem nieoczekiwanej opłaty za transfer danych poza abonamentem - tzw. Bezpieczny internet. Po wykorzystaniu pakietu transferu danych klient może bezpłatnie korzystać z internetu, ale z obniżoną prędkością - podaje Ewa Sankowska-Sieniek z biura prasowego sieci Play.

Pusty sms za wiele złotówek

Mimo wycofania loterii "pusty sms" nadal trzeba uważać na wiadomości.
Wiele osób zostało wprowadzonych w błąd przez pomysłodawców "pustego smsa". Kolejne wiadomości jakie trzeba było wysyłać ściągały z naszego konta od kilku do nawet kilkunastu złotych. Konkurs został wycofany, ale nadal trzeba uważać na jakie smsy odpowiadamy. Za odpisanie na większość reklamówek musimy zapłacić kilkadziesiąt razy więcej, niż za normalną wiadomość.