Arbiter bankowy: kiedy pomoże

Arbiter bankowy: kiedy pomoże
1 Jeśli mamy zastrzeżenia do załatwiania przez nasz bank reklamacji dotyczących kredytów, kart płatniczych, lokat bankowych lub rachunków, możemy zwrócić się o pomoc do arbitra bankowego. Bankowy Arbitraż Konsumencki działa przy Związku Banków Polskich w Warszawie.

Arbiter bankowy: kiedy pomoże
2 W jakich sprawach arbiter bankowy może pomóc? Może podjąć postępowanie, gdy wartość przedmiotu sporu (a nie wartość umowy) nie przekracza 8 tys. zł. Wiele skarg dotyczy, np. braku wypłaty transzy kredytu albo zamiaru podniesienia marży. W takich przypadkach wartość przedmiotu sporu jest z reguły niższa niż 8 tys. zł, choć wartość umowy jest wysoka. Coraz częściej prosimy też o pomoc w negocjacjach z bankiem, np. w przypadku utraty pracy, czy innych zdarzeń losowych. Zazwyczaj takie postępowania kończą się ugodą.

Arbiter bankowy: kiedy pomoże
3 Każda sprawa kończy się orzeczeniem, w którym albo żądana kwota jest zasądzana od banku na naszą rzecz, albo – gdy nie mamy racji – nasze roszczenia są oddalane. Jeśli w trakcie postępowania dojdziemy do porozumienia z bankiem, treść ugody jest potwierdzana w sentencji orzeczenia.

Arbiter bankowy: kiedy pomoże
4 Jeżeli wygramy, dostaniemy pieniądze w ciągu 14 dni. Bank w przypadku przegranej, nie ma możliwości odwołania się od decyzji arbitra, jest ona dla niego ostateczna. Jeśli to my przegramy, przysługuje nam dwuinstancyjne postępowanie sądowe.

Arbiter bankowy: kiedy pomoże
5 Wszczęcie postępowania następuje tylko i wyłącznie na wniosek konsumenta, czyli nasz. Wniosek musi mieć formę pisemną – może być nawet napisany odręcznie i przesłany do Arbitrażu pocztą. Musimy w nim wskazać pozwany bank, podać wartość przedmiotu sporu, krótko uzasadnić roszczenie i dołączyć dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w banku lub oświadczenie, że bank nie odpowiedział w terminie 30 dni na skargę.

Arbiter bankowy: kiedy pomoże
6 Za rozpatrzenie naszej sprawy przez arbitra zapłacimy 50 zł (chyba że roszczenie dotyczy niższej kwoty niż ta, wtedy musimy zapłacić za decyzję jedynie 20 zł). Gdy jednak bank przegra sprawę, będzie musiał zwrócić nam pełną kwotę poniesionych kosztów – wpisowe i koszty postępowania.

Arbiter bankowy: kiedy pomoże
7 Gdy opłaty nie uiścimy na rachunek Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, wniosek jest odrzucany, a my dostaniemy informację o konieczności jej wniesienia. Jeśli sprawa z innych przyczyn nie nadaje się do rozpoznania przez arbitra: spór nie dotyczy banku, ale SKOK-u, jego wartość przekracza 8 tys. zł, sprawa była już rozpoznawana przez sąd itp., wniosek jest nam zwracany wraz z informacją, gdzie możemy szukać dalszej pomocy.
Arbiter bankowy: kiedy pomoże
8 Arbitraż czy sąd? Postępowanie arbitrażowe jest szybkie i tanie. Każde orzeczenie jest od razu uzasadniane, a wszystkie skargi są badane również pod kątem tego, czy bank nie naruszył zasad etycznych określonych w Zasadach Dobrej Praktyki Bankowej. W sądzie nie można skutecznie oprzeć swojego roszczenia wyłącznie na zasadach współżycia społecznego czy etycznych – musi być naruszony przepis prawa albo umowa. Można jedynie bronić się w oparciu o te zasady, ale nie można na nich opierać powództwa. W arbitrażu natomiast można to zrobić.

Arbiter bankowy: kiedy pomoże
9 Kontakt: Bankowy Arbitraż Konsumencki, ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa. Więcej informacji na stronie internetowej: www.zbp.pl lub pod numerem tel. 22 48 68 400.