Firmy pokazowe na celowniku UOKiK. Czy wszystkie naciągają konsumentów?

Na początku sierpnia informowaliśmy, że UOKiK nałożył na spółkę Exito 4 mln zł kary za nieuczciwe praktyki sprzedażowe stosowane wobec klientów, by namówić ich na zakup niebotycznie drogiego sprzętu. To najwyższa kara jaką UOKiK do tej pory nałożył na firmy pokazowe i sprzedaży bezpośredniej.

Czytaj: UOKiK ukarał firmę za sprzedaż na pokazach. Exito z Opalenicy ma zapłacić 4 miliony złotych, za naciąganie starszych osób na drogie zakupy

Mimo to na rynku wciąż działa wiele firm, które także zachęcają do udziału w pokazach a potem do zakupy sprzętu czy to AGD czy medycznego, prezentując ofertę jako wyjątkową i bardzo atrakcyjną.

– Wstyd mi pisać w tej sprawie jak dałem się nabrać na pokazie firmy Comfort Med+. Masakra – jak to mówi moja wnuczka. Tylko jej mogę zawdzięczać, że mój kontrakt z 10900 zł został aneksowany na 1500 zł. Tyle ostatecznie zapłaciłem za pas wibrujący. Dziś już wiem, że to cena z kosmosu. Spłacam go w ratach. Musiałem się ukarać za moją głupotę – to jeden z listów od pana Henryka, który przyszedł do naszej redakcji.

Skargi klientów dotyczą nie tylko samego zakupu towaru, ale także natarczywych telefonów ze strony przedstawicieli firm pokazowych.
– Firma Ksiomikron z Poznania działa tak samo. Naciągają na zakup towaru, wydzwaniają do ludzi non stop, nagabują na spotkania – pisze pani Małgosia.

Firmy pokazowe to sól w oku miejskich rzeczników konsumenta. – Spraw dotyczących umów zwieranych podczas prezentacji jest mnóstwo. Niestety, ale mimo że mamy takie prawo, bardzo trudno później konsumentom zrezygnować z danego towaru i go zwrócić. Wielokrotnie zwracałem uwagę seniorom, by nie działali pod wpływem chwili i zastanowili się nad konkretnym zakupem – mówi Marek Janczyk, Miejski Rzecznik Konsumenta w Poznaniu. - Cieszy tak surowa kara nałożona przez UOKiK. Może to będzie przestroga dla firm tych mniej uczciwych, że naciąganie klienta się po prostu nie opłaca.

Czytaj: Wielkopolska: Chciał kupić poduszkę, a wziął kredyt

W sprawie Comfort Med UOKiK prowadzi już postępowanie wyjaśniające. – Trafiło do nas 14 skarg. Jeżeli chodzi o Ksiomikron, to otrzymaliśmy dwie skargi – mówi Agnieszka Majchrzak z biura prasowego UOKiK.

Firma Comfort Med przyznaje, że UOKiK prowadzi postępowanie wyjaśniające. – W tym zakresie ściśle współpracujemy z UOKiK. Naszym priorytetem jest prowadzenie działalności zgodnie z obowiązującym prawem oraz poszanowaniem praw konsumentów – przekonuje Tomasz Kaczmarek, prokurent Comfort Med+.

Zobacz: Reklamówki będą jeszcze droższe. Za jedną siatkę zapłacimy nawet 50 groszy

Dodaje, że spółka swoim klientom przedstawia broszurę, która zawiera wszelkie informacje i pouczenia o prawach konsumenta, a także możliwości odstąpienia od umowy. – Skargi klientów, kiedy są przekazywane do nas, szczegółowo je analizujemy. Stanowią one kilka procent w skali zawieranych umów – zapewnia Tomasz Kaczmarek. - Co do cen naszych produktów mamy świadomość, iż w internecie często są sprzedawane produkty wyglądające podobnie w niższych cenach. Jednak zawsze gwarantujemy naszym klientom niewygórowane ceny adekwatne do jakości i wykonanej pracy.

Przyznaje, że nie tyle kara nałożona na firmę z Opalenicy przez UOKiK negatywnie wpływa na wizerunek firm, prowadzących sprzedaż pokazową, co faktycznie nieuczciwe praktyki sprzedażowe. - Jest spora różnica Ubolewamy, że takie firmy istnieją na rynku i przez swoje działania psują renomę innych podmiotów. Jest jednak spora różnica pomiędzy prowadzeniem działalności, polegającej na sprzedaży poza lokalem a nieposzanowaniem praw konsumentów. Nie można uznać, że sam kanał dystrybucji w postaci sprzedaży bezpośredniej jest zły.

Z kolei spółka Ksiomikron odpowiada: – Nic nie wiemy, aby na naszą firmę zostały złożone jakiekolwiek skargi. Wszelkie uwagi naszych rozmówców zawsze traktujemy poważnie – zapewnia Patryk Szymańskki z firmy Ksiomikron.

Zobacz: