Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Gdy zawieramy umowę przez telefon. Na co koniecznie trzeba uważać?

Milena Kochanowska
Umowa przez telefon: Gdy telefoniczna oferta nam nie odpowiada, zakończmy rozmowę
Umowa przez telefon: Gdy telefoniczna oferta nam nie odpowiada, zakończmy rozmowę 123 RF
Umowa przez telefon? Coraz częściej kupujemy produkt lub usługę bez obecności sprzedawcy, choć nieraz nawet nie zdajemy sobie z tego sprawy. Co powinniśmy wiedzieć?

Umowy zawierane w inny sposób, niż podczas bezpośredniego spotkania sprzedającego i kupującego to tak zwane umowy na odległość. Mogą być zawierane przez internet, pocztę lub przez telefon. Ten ostatni sposób jest najbardziej problematyczny, bo wypowiedzi ustne mogą być różnie interpretowane.

– Umowa jest uznana za wiążącą, jeżeli obie strony złożyły zgodne oświadczenia woli. Sprzedawca musi więc zaprezentować konkretną ofertę, która jest jednocześnie propozycją zawarcia umowy. My natomiast musimy stanowczo wyrazić akceptację, która oznacza jej przyjęcie – wyjaśnia Marek Radwański, powiatowy rzecznik konsumentów. – Konsultant telefoniczny nie ma prawa sam interpretować naszych słów i może uznać umowę za zobowiązującą tylko wtedy, gdy usłyszy naszą wyraźną zgodę. Taka umowa ustna ma wówczas równą moc prawną z umową pisemną. Pamiętać jednak należy, że jeżeli przedsiębiorca proponuje nam zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić treść tej umowy na papierze lub innym trwałym nośniku. Nasze oświadczenie o zawarciu umowy jest skuteczne także dopiero wtedy, gdy zostało utrwalone po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy. Jeżeli takiego potwierdzenia nie dokonamy, to wysłanie towaru lub wykonanie usługi następuje na ryzyko przedsiębiorcy i nie nakłada na nas żadnych zobowiązań.
**

Jeżeli przedsiębiorca proponuje nam zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić treść tej umowy na papierze lub innym trwałym nośniku

**

Najpóźniej w chwili złożenia nam oferty powinniśmy zostać poinformowani o dokładnych danych firmy, która nam ją składa, cenie, zasadach i terminie zapłaty oraz prawie do odstąpienia od umowy. Oczywiście, umowy można zawrzeć w formie ustnej pod warunkiem, że ustawodawca nie zastrzegł, że muszą mieć one formę pisemną pod rygorem nieważności. Od umowy zawartej na odległość, którą potwierdzimy, można odstąpić bez podania przyczyny, o ile jesteśmy konsumentem, czyli osobą fizyczną, której działalność gospodarcza lub zawodowa nie jest związana bezpośrednio z kupowanym produktem lub usługą.

– Sprzedający powinien pisemnie poinformować nas o możliwości zerwania umowy. Mamy wtedy 14 dni na odstąpienie od niej od czasu wydania produktu, a w przypadku zakupu usługi – od dnia zawarcia umowy. Gdy sprzedawca nie udzieli nam takiej informacji, mamy na to 12 miesięcy – dodaje rzecznik konsumentów.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez telefon najlepiej wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, przed upływem czasu, w jakim mieliśmy prawo to zrobić. Liczy się data stempla pocztowego. Zakończona w ten sposób umowa uważana jest za niezawartą. Zakup musimy zwrócić bez konsekwencji nie później niż w ciągu 14 dni.

Prawo to nie przysługuje: gdy w zamówieniu bardzo szczegółowo określimy właściwości produktu, gdy rozpoczęcie świadczenia usług nastąpiło za naszą zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, gdy usuniemy oryginalne opakowanie takich produktów, jak na przykład płyta CD lub gdy wynika to ze specyfiki danego produktu – na przykład ulega on szybkiemu zepsuciu.

Bądźmy ostrożni podczas rozmowy z przedstawicielem firmy, która chce nas namówić na zakup i umowę przez telefon. Jeżeli nie interesuje nas składana oferta, najlepiej od razu wyraźnie poinformujmy o tym rozmówcę i zakończmy rozmowę.

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!
Wróć na gloswielkopolski.pl Głos Wielkopolski