Kartą PKO BP za chorwacką autostradę nie zapłacisz? To nie nasza wina - twierdzi bank

Monika Kaczyńska
Monika Kaczyńska
Klienci PKO BP miewają kłopoty z regulowaniem opłat w niektórych punktach na chorwackich autostradach
Klienci PKO BP miewają kłopoty z regulowaniem opłat w niektórych punktach na chorwackich autostradach Benas M./pixabay
W części punktów poboru opłat na chorwackich autostradach nie można płacić kartami wydawanymi przez PKO BP. Bank nie informuje o tym klientów i winą obarcza Chorwatów. Klient zastanawia się, w ilu jeszcze miejscach na świecie może go spotkać taka niespodzianka i rozważa zmianę banku.

- Na wakacjach w Chorwacji spotkała mnie przykra niespodzianka - mówi nasz czytelnik - Okazało się, że w niektórych punktach poboru opłat na autostradach nie działają karty wydawane przez PKO BP - bez znaczenia czy to w systemie Mastercard czy Visa - debetowe czy kredytowe. Przed kolejnym wyjazdem za granicę będę musiał poważnie zastanowić się, co zrobić, bo na świecie miejsc, w których nie akceptuje się gotówki, przybywa.

Pan Piotr jest klientem PKO BP od wielu lat. - Dotąd z kart debetowej i kredytowej PKO BP korzystałem bez przeszkód w Polsce i za granicą - mówi czytelnik "Głosu Wielkopolskiego"

- Tak też było w większości miejsc w Chorwacji. Gdy po raz pierwszy na tamtejszej autostradzie nie przeszła mi płatność kartą uznałem, że to awaria terminala. Po prostu zapłaciłem gotówką i pojechałem dalej. Nie potraktowałem poważnie stwierdzenia pana z obsługi, że karty PKO BP nie są akceptowane. Kolejne udane transakcje w innych bramkach upewniły mnie, że sytuacja była jednorazowa. Niestety, powtórzyła się gdzie indziej i postawiła mnie w bardzo niekomfortowej sytuacji

- opisuje.

Czytaj także

Kolejnym punktem, w którym karty wydawane przez PKO BP nie były akceptowane, okazała się bramka bezobsługowa, przy której płatność kartą była jedyną możliwością.

- Zablokowałem ruch, bo terminal nie akceptował ani karty debetowej, ani kredytowej, co gorsza, jako, że zdarzyło się to już w czasie powrotu do Polski, nie byłem nawet pewien, czy uzbieramy dość chorwackiej waluty na opłatę - relacjonuje. - Na szczęście udało się, pracownicy autostrady, którzy musieli przyjechać na miejsce, załatwili sprawę sprawnie. Tym, co mnie zdziwiło, było przyklejone koło terminala logo PKO BP z napisem "NO". Sądzę więc, że nie byłem pierwszy.

Sprawdź też:

Po powrocie do kraju pan Piotr zgłosił sprawę w banku. Zgłoszenie potraktowano jak reklamację. - Z tym, że nie miałem wobec banku żadnych roszczeń - podkreśla mężczyzna. - Chciałem tylko wyjaśnienia na czym polega problem i odpowiedzi w jaki sposób bank zamierza go rozwiązać.

Bank umywa ręce

Uprzejmie informuję, że PKO Bank Polski przeanalizował dane z systemu autoryzacyjnego Banku i na tej podstawie ustalił, iż wskazane operacje zostały odrzucone, gdyż nie spełniały wymogów bezpieczeństwa określonych w Dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (...) – tzw. dyrektywie PSD2. Rozporządzenie wykonawcze do dyrektywy PSD2 od 14 września 2019 r. zaczęło obowiązywać dostawców usług płatniczych (w tym banków, skok-ów, instytucji płatniczych). Zaistniała sytuacja była spowodowana ustawieniami po stronie akceptanta (punktu, w którym realizowana była operacja), na które Bank nie miał wpływu. (...) Wskazane operacje dokonane na terytorium EOG Terminale państw EOG powinny być dostosowane do wymagań regulacji PSD2 i procesować operacje w oparciu o mikroprocesor karty

- napisano w piśmie skierowanym do klienta.

Czytaj także

- Nie pociesza mnie, że moje pieniądze są bezpieczne do tego stopnia, że nie mogę z nich skorzystać - ironizuje nasz czytelnik. - Inne banki jakoś sobie widać z tym problemem poradziły. Jeśli PKO BP tego nie zrobi, przed kolejnym wyjazdem zagranicznym będę musiał zdecydować czy nie będzie bezpieczniej korzystać z usług innego banku.

- Mamy świadomość sytuacji, natomiast nie wynika ona z błędu po naszej stronie. - twierdzi Joanna Fatek z PKO BP. - Niezwłocznie powiadomiliśmy organizację płatniczą. Przyczyną jest nieprawidłowa parametryzacja terminali u akceptanta kart. Pracujemy nad jak najszybszym rozwiązaniem tego problemu - dodaje

ZOBACZ TEŻ:

10 najbardziej niebezpiecznych dróg w Polsce. Tu było najwię...

Sprawdź też:

Sauna na ziemi

Wideo

Komentarze 1

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

j
juras

PKO BP jak wszystko co kontrolowane przez państwo to najgorszy standard. Moje doświadczenia z obsługą były podobne, to co w innym banku jest podstawową usługą w PKO BP jest niemożliwe. przestalem korzystać.

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3