Orange musi wypłacić abonentom rekompensatę. Jest decyzja UOKiK

Prezes UOKiK przyjrzał się usłudze typu direct billing i tzw. flash SMS i wydał decyzję zobowiązującą operatora Orange Polska do wypłaty abonentom rekompensaty i zmiany sposobu działania. Zastrzeżenia wzbudziły przede wszystkim nieprawidłowości przy aktywacji płatnych usług oferowanych przez Orange Polska i serwisów subskrypcyjnych świadczonych przez inne podmioty dla abonentów Orange.

– Otrzymywaliśmy skargi od konsumentów, którzy byli zaskoczeni wyższym rachunkiem i nie wiedzieli za co zostały naliczone opłaty. Ze zgłoszeń wynikało, że do aktywacji usług dochodziło nieświadomie – przez kliknięcie w tzw. flash SMS-a, w link na stronie internetowej, w reklamę w grze mobilnej, a także przy wykorzystaniu karty SIM w routerze. Sprawdziliśmy sposób aktywacji tych usług, zasady doliczania przez przedsiębiorcę opłat do rachunku za te treści i odpowiedzi na reklamacje

– mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Zobacz: Zmiany w InPost To musisz wiedzieć!

Postępowanie dotyczyło usług nietelekomunikacyjnych świadczonych przez Orange (aktywowanych m.in. za pośrednictwem powiadomień tzw. flash SMS i kliknięcie przez konsumenta przycisku „OK” po jego otrzymaniu). Chodzi o usługi: „Gdzie jest Dziecko”, „Chroń dzieci w sieci”, „Nawigacja Orange”, „CyberTarcza” oraz „Zabezpiecz PESEL”, usług podmiotów trzecich rozliczanych przez operatora przy wykorzystaniu „Zamów z Orange” (tzw. direct billing, gdzie opłata automatycznie jest doliczana do rachunku). Są to np. GAMEMINE, KidzInMine, VIDIX.mobi. W większości były to usługi o charakterze subskrypcyjnym, opłaty wynosiły od kilku do kilkunastu złotych tygodniowo.

Zakwestionowano więc brak oznaczenia. Nie zaznaczono, że przy kliknięciu przycisku „OK” zgadzamy się na zamówienie z obowiązkiem zapłaty, nie było też potwierdzania warunków umów na trwałym nośniku i udzielano niepełnych odpowiedzi na reklamacje.