Zakupy w sieci

Pond połowa e-konsumentów zwraca towary rzadko, a 4 na 10 nie robi tego w ogóle. Klienci sklepów online oddają tylko 1 na 10 zakupionych produktów. Powody niezadowolenia z zakupów online to głównie niespełnione oczekiwania, uszkodzenie towaru oraz niezgodność z zamówieniem. - Obsługa zwrotów to logistyczne wyzwanie, a od ich efektywności zależy przewaga konkurencyjna sklepu internetowego- zwraca uwagę ekspertka.

- Nie daj się złowić. Internetowe wyprzedaże to bowiem czas intensywnego działania wielu oszustów, którzy chwytają się różnych „sztuczek”, by na nas zapolować- ostrzega Kancelaria Prezesa Rady Ministrów. - W swoich działaniach cyberprzestępcy są bezwzględni- napisano w komunikacie.

- Pandemia COVID sprawiła, że zostaliśmy zmuszeni do zmiany nawyków zakupowych. Część konsumentów zrobiła zakupy w sieci po raz pierwszy, inni sięgnęli po nowe kategorie produktów- mówi ekspert i dodaje, że obserwujemy wyścig na coraz lepsze i bardziej zaawansowane rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów.

Prawie połowa największych polskich sklepów internetowych oferuje klientom zakupy przez natywne aplikacje mobilne lub przez aplikacje webowe. Liderami są sklepy z branży modowej i elektronicznej.

Z raportu E-commerce w Polsce 2020 wynika, że dla 53 proc. polskich internautów, jednym z czynników decydujących o zakupach w internecie jest możliwość wyboru spośród kilku sposobów dostarczenia bądź odbioru przesyłki.

Wciąż ponad 70 proc. z klientów banków nie poczuwa się do odpowiedzialności za bezpieczeństwo transakcji dokonywanych w sieci. Jednocześnie większość z nas dopuszcza możliwość dodatkowych opłat bankowych, które wpłyną na podniesienie poziomu bezpieczeństwa konta elektronicznego.

Koronawirus rozprzestrzenia się po całym globie i budzi strach wśród jego mieszkańców. Okazuje się, że niebezpieczna choroba zagraża nie tylko ludzkiemu życiu, ale w konsekwencji również kondycji rynku internetowej sprzedaży.

Amazon w Polsce jeszcze w tym roku? Wskazują na to ustalenia "Gazety Wyborczej". Polacy mogą robić zakupy na największej platformie e-commerce na świecie, jednak sprzedaż odbywała się za sprawą niemieckiego oddziału Amazona. - Doniesienia o planowanym partnerstwie Amazona z Pocztą Polską pokazują, że zamiary amerykańskiego giganta wobec naszego rynku są poważne i wyciąga on wnioski z nieudanego podboju Polski przez eBay sprzed kilkunastu lat- komentuje ekspert.

Ceny w największych sklepach online w pierwszej połowie stycznia 2020 roku w porównaniu z cenami z połowy listopada 2019 roku prawie nie uległy zmianie. Ciężko znaleźć produkty, które faktycznie były znacząco przecenione.

Część z najpopularniejszych sklepów wyraźnie stawia na mobile, zdobywając w tym obszarze znacznie wyższe noty, niż za wersję desktop.

Niemal połowa planowanego przez Polaków budżetu na prezenty zostanie wydane w kanale online. W tym roku, polska rodzina wyda średnio na święta 1168 zł, to o 6 proc. więcej niż przed rokiem. Polski św. Mikołaj w sieci ma potężnego sojusznika – to m.in. narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, wpływające na naszą decyzję zakupową.

Wartość rynku e-commerce w Polsce szacuje się na 36-40 miliardów złotych. Jak wynika z raportu Gemius już blisko 60 proc. osób korzysta ze smartfonów robiąc zakupy internetowe. Największe sklepy internetowe udostępniają klientom średnio ponad 5 metod płatności za zakupy.

ING Bank Śląski wprowadza płatności internetowe imoje oraz Twisto oferujące opcję „kup teraz, zapłać za 21 dni”. - Dla sklepów to zwiększona konwersja- mówi ekspert.

Choć nadal chętnie płacimy gotówką przy odbiorze przesyłki, to duża część badanych korzysta np. z przedpłaty przelewem, chcąc aby pieniądze trafiły bezpośrednio do sprzedawcy lub płaci on-line, szukając na stronie e-sklepu logo swojego banku. Najbardziej popularnym sposobem płacenia w branży e-commerce wśród polskich internautów są przelewy typu pay-by-link.

Obecnie 23 proc. polskich internautów kupuje online za granicą. Najczęściej wybieraną platformą jest AliExpress. Co wpływa na decyzję o dokonaniu e-zakupu? Przede wszystkim bezpieczeństwo transakcji.

Allegro startuje z nową usługą. Dzięki abonamentowi Allegro Smart za 39 zł za pół roku lub 49 zł za rok, wybrane przesyłki i zwroty będą odbierane w ramach tej kwoty.

Analitycy Haitong Bank przeprowadzili coroczną analizę kondycji polskiego sektora detalicznego. Nastroje są mniej optymistyczne niż przed rokiem. Głównie z powodu niepewności związanej z konsekwencjami wprowadzonego zakazu handlu w niedzielę. Jednak większość uczestników rynku oczekuje, że zakaz będzie miał ograniczony wpływ na ogólny wzrost sektora. Według szacunków, zakaz handlu w niedzielę spowoduje przyspieszenie penetracji e-commerce w Polsce.

Niewątpliwie wprowadzenie zakazu handlu wpłynęło na zwyczaje zakupowe Polaków. Przed wprowadzeniem zakazu, osoby te często spędzały niedziele na zakupach w centrach handlowych. Ruch przeniósł się do internetu?

Allegro przeprowadzi kampanię mającą ograniczyć kończenie sprzedaży poza platformą towarów wystawionych w serwisie. Portal zapowiada również m.in. wyrywkowe kontrole korespondencji między użytkownikami i sankcje dla tych, którzy będą namawiali kupujących do zakończenia sprzedaży z pominięciem serwisu.

Jakie są zalety kupowania przez internet? Jak bezpiecznie robić takie zakupy? Wyjaśnił to w "Dzień Dobry Wakacje" ekspert Bartosz Wojciechowski. Jak płacić za zamówienie?

Polacy wręczają najczęściej swoim bliskim prezenty z okazji urodzin, imienin oraz Świąt Bożego Narodzenia. Niemal 40 proc. respondentów wręcza upominki bez okazji, choć robi to jedynie raz na kilka miesięcy. Ponad 40 proc. respondentów wybiera do zakupów prezentowych sklepy internetowe, a co trzeci – sklepy stacjonarne w galeriach handlowych. Na upominki wydajemy średnio do 100 zł.

Polacy w wieku 50+ stanowią zaledwie 15 proc. internautów kupujących online. W Unii Europejskiej - średnio więcej niż połowę. Polskie statystyki zaniżają przede wszystkim Polki w wieku powyżej 45 lat, które rzadko robią zakupy w sklepach internetowych. Nawet wtedy, gdy mają komputer i dostęp do Internetu.