Pisze mieszkaniec do gminy, a ta... często nie odpowiada. Studenci z UAM sprawdzili czy łatwo uzyskać pomoc z urzędów

Złe praktyki: Gminy Konin, Opatówek (pow. kaliski), Ujście (pow. pilski)
W gminach Konin, Opatówek i Ujście odpowiedź przyszła, ale wysłana tylko jako załącznik, w pustym mailu.

Badacze zwracają uwagę, że w świecie, gdzie wiele osób korzysta z poczty mobilnie – taką odpowiedź bardzo łatwo przeoczyć. Liczyli choćby na jedno zdanie wyjaśnienia.