Przychodnie w Poznaniu: Do lekarza nie trafisz, bo się nie dodzwonisz

Anna Łoś, Krystian Lurka
Przychodnie w Poznaniu: Do lekarza nie trafisz, bo się nie dodzwonisz
Przychodnie w Poznaniu: Do lekarza nie trafisz, bo się nie dodzwonisz Paweł Miecznik
Sygnał ciągle zajętej linii telefonicznej, wesoła melodyjka oczekiwania, głos automatycznej sekretarki, która prosi o cierpliwość lub po prostu zero odzewu ze strony pracownika przychodni - tak zwykle kończy się próba telefonicznej rejestracji do lekarza w poznańskich przychodniach. Telefon dzwoni tutaj praktycznie non stop. Co z tego, skoro pierwszeństwo ma zawsze pacjent przy okienku.

O sprawie poinformowali nas zbulwersowani czytelnicy. Sprawdziliśmy to. W piątek wykonaliśmy kilkadziesiąt telefonów do wybranych poznańskich przychodni. Tylko trzy razy udało się dodzwonić.

Uczestniczką absurdalnej sytuacji była pani Krystyna. Jak mówi, chce pozostać anonimowa, bo obawia się nieżyczliwości ze strony pracowników placówki, w której się leczy. - Do przychodni przy ul. Boranta w Poznaniu nie można się dodzwonić nawet przez kilka dni, a rejestratorki są niemiłe - mówi pacjentka. Aby upewnić się w swym stwierdzeniu, w poniedziałek, po godzinach prób dodzwonienia się, przyszła osobiście do przychodni i spróbowała wybrać numer ośrodka z komórki. - Słuchawka telefonu w rejestracji leżała odłożona obok aparatu! Na dodatek, na moje pytanie dlaczego panie tak postępują, otrzymałam odpowiedź "to nie ja, to koleżanka" - relacjonuje pani Krystyna.

Kłopot z rejestracją telefoniczną miała poznanianka Agata Lewandowska, która miesiąc temu próbowała zapisać się na wizytę do ortopedy na os. Batorego. Wspomina, że przez trzy dni z rzędu, dzwoniąc pod różne numery, nie zdołała zapisać się do lekarza. Z kulejącą nogą musiała pójść pod okienko w przychodni. Dopiero tam uzyskała pomoc. - Z bolącą nogą musiałam kuśtykać - żali się pacjentka.

Takie praktyki potwierdzają zresztą same rejestratorki. W przychodni przy ul. Spornej 16 pracownik mówi nam wprost, że pierwszeństwo zawsze ma pacjent w okienku, a nie ten próbujący się dodzwonić.

Nieudane próby skontaktowania się z tą rejestracją ma za sobą m.in. Mariola Wojciechowska. - Problemy z dodzwonieniem się obserwuję od kilku lat. Jednego dnia próbuję przez cały dzień bez skutku, często nie słychać sygnału, a następnego ktoś odbiera już po pierwszym sygnale - mówi kobieta. Co na to dyrekcja szpitala Krysiewicza, pod który podlega przychodnia? - Wiemy o tym, że są problemy z rejestracją. Nie ma złej woli ze strony personelu. Na 24 poradnie, które obsługuje rejestracja, być może to rzeczywiście za mało - mówi Sylwia Świdzińska, z-ca dyrektora ds. medycznych.
Problem jest również w przychodni przy Kasprzaka. W piątek czynne było tam... jedno okienko. Pani w rejestracji od godz. 9 do 16 nie odbierała telefonu. Na miejscu okazało się, że obsługuje tych, którzy pojawili się osobiście.

Michał Dydowicz, dyrektor przychodni, w tej sprawie wielokrotnie dostawał skargi. Twierdzi jednak, że ma związane ręce. - To przez braki kadrowe - tłumaczy. Jego zdaniem dodatkowa telefonistka rozwiązałaby sprawę, jednak przychodnia nie może sobie pozwolić na jej zatrudnienie. - Co roku mamy mniej pieniędzy od NFZ - wyjaśnia.

NFZ twierdzi zaś, że nie ma ze sprawą nic wspólnego, tłumacząc, że za etaty dla rejestratorek odpowiedzialne są władze placówek. - NFZ płaci za udzielone świadczenia, a zarządzający placówką decyduje o zatrudnieniu personelu. To nie fundusz, a dyrekcja decyduje, ile jest księgowych, rejestratorek czy pielęgniarek, według własnych możliwości - wyjaśnia Małgorzata Lipko z poznańskiego oddziału NFZ.

Receptą na problemy z zarejestrowaniem się na wizytę u lekarza byłaby elektroniczna rejestracja
Według nowelizacji Ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej, placówki, które mają podpisany kontrakt z NFZ, powinny wprowadzić elektroniczną rejestrację. Ustawodawca nie podał jednak żadnych dodatkowych wytycznych, jak powinna wyglądać taka rejestracja. Nie ma też żadnych sankcji za jej niewprowadzenie. W Poznaniu niewiele przychodni zdecydowało się wprowadzić e-rejestrację

Argumentem, jaki podają przychodnie przeciwko tej formie zapisów, jest dobro osób starszych, które nie korzystają z internetu.

Wideo

Komentarze 40

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

S
Stachu

Tragedia i Patologia ten system zdrowia. Byłem dziś drugi raz by zarejestrować się do przychodni na Piastowskim Poznań. Pierwszy raz byłem o 8.30, powiedziano mi że rejestracja jest od 7.30 do 8.00, to proszę by mnie zarejestrować na jutro rano, nie, proszę przyjść jutro w godzinach rejestracji, oburzyłem się podyskutowałem nic to nie dało. Dziś jestem kolejny raz o 7.45, to mi mówią że numerków już nie ma do lekarza, znowu proszę na jutro to mnie zapraszają jutro w godzinach rejestracji. Co za kurde durny system skierowany chyba do biednych babć co nie mają towarzystwa i z rana co robić to lecą do lekarza się wyżalić, jestem młodym ojcem pracującym na etacie, kiedy uda mi się trafić do lekarza? Niech pobierają kaucję na wypadek gdyby pacjent nie pojawił się następnego dnia czy cokolwiek innego ale nie to...mało tego jak już będziesz miał numerek to trafisz do lekarza za 3-4 godziny. Czy ktoś wie gdzie i co z tym można zrobić??? Moja frustracja tym krajem sięga zenitu, kiedy to wszystko pierdyknie i powstanie lad, czemu my ludzie nie postawimy się i nie potrafimy z tym nic zrobić i dajemy się traktować jak bydło. Iść prywatnie? Nie po to bule miesięcznie i na każdym krokom tyle kasy złodziejom.

D
Daria

Do przechodni na Bankach przy Poznaniu dodzwonić się to sukces. Jak już to słyszę numerków brak.. 21 wiek.. Co mają powiedzieć matki z dziećmi jechać 7 rano aby dostać numerek i potem na swoją rodzinę a jak nie mają prawa jazdy. Wizyty kontrolne piwinne być umawiane odgórnie jestem na zwolnieniu lekarskim muszę przyjść do kontroli czy nadal wolne czy do pracy i nie możesz się dodzwonisz, jedziesz kawał drogi i numerków nie ma ..co z tym zrobić. Niech będzie wszystko komputerowo a np 5 miejsc codziennie dla starszych osób które przychodza do okienka..

P
Paulina

Na Sporna 16 w Poznaniu to już nie tylko problem umówić się telefonicznie, również mailowo czekam już tydzień i non stop pisze! Pilne skierowanie, mieszkamy daleko, sa mrozy a ja mam pociągiem jechać z chorym dzieckiem pod okienko się rejestrować. Żenada. Na co mi składki zusowskie placic. Prędzej prywatnie wszystko załatwię a jeszcze mam być stratna, bo MUSZE zlodzieja płacić?

O
Ola

Dokładnie,ma Sporna dzwoniłam tydzień !!! Codziennie non stop ile tylko mi pozwolił mój 4 miesięczny synek. Porażka. Wybrałam się osobiście z maluchem chOC była to dla mnie daleka droga by dowiedzieć się ze o kardiolog mam pytać prawie za pół roku by zarejestrować się na za rok. Paranoja. Ten system jest ogromnie frustrujący

J
Janka i Janusz

serdecznie polecamy pediatrów . Cudowne wręcz podejście do dzieci. Trafne leczenie i przemiły lekarz

W
Woj

Jestem mieszkańcem Poznania. Tytuł jest nieuprawniony (zdecydowanie PRZESADZONY). Od lat rejestruję się do lekarzy telefonicznie. Efektywność - 98%. Wymaga to trochę cierpliwości i determinacji, ale jest do zrobienia. Mam przyjaciela w Niemczech. On, żeby dodzwonić się do przychodni do okulisty "walczył" 3 dni. Termin jaki otrzymał. to 15 lipiec 2014.

g
gwoździk

Moje doświadczenie z lekarzami tam przyjmującymi jest wręcz odmienne. Nigdy nie byłam numerkiem w przychodni. Zawsze rzeczowo, kompetentnie. Większość to Ci którym jestem przeogromnie wdzięczna za pomoc. Choć nie twierdzę, że nigdy nie zdarza się błąd w sztuce... Ja na szczęście tego nie doświadczyłam czego i Wam życzę.

M
Michał

Jeżeli rejestratorka zapisze kogoś "z telefonu" to "kolejka" zrobi jej piekło. - Stoję tu od 6 rano i byłam pierwsza dlaczego mam 4 numerek!- tłumacz się. Więc telefonów nie podnoszą. Druga sprawa - niska jakość zapisów telefonicznych, połowa zapisanych telefonicznie nie przyjdzie a to rozwala robotę lekarzowi. Sprawę uratowała by jakaś kaucja - zapisałeś się i nie przyszedłeś to tracisz 50 zł. Tylko to nie przejdzie, Służba zdrowia jest darmowa, tak mówi konstytucja. Innymi słowy konstytucja zakazuje zapisów telefonicznych - tylko mało kto jest tego świadom.

k
kmaamk

W Poznaniu w przychodni przy ul. Ognik tak samo. Jakiś czas temu opiekowałam się osobą starszą leżącą. Nie mogąc się dodzwonić musiałam "zawiesić" opiekę i udać się osobiście do przychodni. Dzwoniłam z komórki. Nikogo nie było przy okienku, pani rejestratorka siedziała, a telefon milczał bo słuchawka była odłożona...Natomiast na Kasprzaka niestety znam temat i po prostu już nie próbuję dzwonić.

e
eust

a nie latwiej zatrudnic jedna osobe wiecej, ktora bedzie odpowiedzialna tylko za rejestracje telefoniczna ? :)

O
Oświęcim-Brzeszcze

Pozdrawiam przychodnie Brzeszcze Nosala okolice kodu pocztowego 32-620 ta sama sytuacja od paru lat, próba zadzwonienia z poczekalni - panie sobie kawke piją telefon dzwoni. Żadnej kolejki prócz tej -już do doktora.

A
Adam

Na Kurdwanowie ul. Wysłouchów jest to samo. Żeby było śmieszniej dzienny limit miejsc to 10 osób. Przy okienku rejestrują od 7:00 a telefonicznie od 7:30. W telefonie leci jakaś durna melodyjka. Poprosiłem o nr do rejestracji okazało się że jest inny ale też nikt nie odbiera. Szkoda gadać.

p
pit

Latami żeby dostać się do lekarza trzeba było się ustawić w kolejce. To sprawia że większość osób woli przyjść osobiście i tym przypieczętować swoje miejsce u lekarza. Wszelkie Nowe metody rejestracji będą teraz musiały przyjmować się po 10 lat bo wciąż znajdą się ludzie stojący po przychodnia od 5 rano.
Sposobem jest otwarcie rejestracji "okienkowej" godzinę po telefonicznej albo internetowej. Do tego wspaniale by było debatować się na godzinę a nie numerek.

P
Pomoc doraźna MediFast

Jeśli zdecydujecie się Państwo wezwać nas prywatnie, wystarczy zadzwonić pod całodobowy numer telefonu 535 999 100 i zamówić wizytę domową lekarza , który przyjedzie w asyście ratownika medycznego i w zależności od potrzeby nie tylko wypisze receptę, zwolnienie lekarskie, bądź skierowanie na badania , ale również poda niezbędne leki.Pomoc doraźna pediatryczna internistyczna neonatologiczna-beztrosko i skutecznie

w
w Luboniu

w Luboniu na ulicy wchodniej w przychodni jak ktoś odbierze telefon to jest święto!! panie w rejestracji mają wyciszone telefony do jak najbardziej cichych sygnałów i telefon dzwoni dosłownie cały czas, a panie sobie siedzą i rozmawiają ;-)

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3