Biuro podróży Neckermann Polska upadło. "Turyści są w aresztach hotelowych". Wstrzymano wyloty i sprzedaż wycieczek. Co z podróżnymi?

Po tym, jak najstarsze biuro podróży Thomas Cook z Wielkiej Brytanii ogłosiło upadłość, kłopoty zaczęły mieć także inne biura, powiązane ze spółką. Jednym z nich jest Neckermann, który początkowo w Polsce wstrzymał na dwa dni wyjazdy i sprzedaż wycieczek. Niemiecki oddział touroperatora zawiesił działalność do odwołania. W środę okazało się, że Neckermann Polska ogłosił informację o złożeniu wniosku o upadłość i poinformowało o niewypłacalności.

Czytaj też: Upadło biuro podróży Mediterraneum z Poznania. Za granicą pozostaje około 160 turystów

Neckermann Polska: co z turystami z Polski?

Kłopoty mają ci, którzy są na wakacjach lub mają zaplanowany wyjazd. Turyści w hotelach proszeni są o samodzielne opłacenie pobytu lub są wyrzucani z pokoi. W skrajnych przypadkach są nawet przetrzymywani w hotelach. Obecnie opiekę nad turystami, zgodnie z ustawą, przejmuje Departament Kultury, Promocji i Turystyki Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego. Wszelkie informacje można uzyskać na stronie internetowej

oraz pod numerami telefonów: +48 22 597 95 40, +48 22 597 95 43, +48 22 597 95 45, +48 22 597 95 41, i pod adresem mailowym: [email protected].

- Najgorsza sytuacja jest w Turcji, Tunezji i na Majorce. W niektórych miejscach turyści są zamykani w aresztach hotelowych. Tam w pierwszej kolejności zostanie skierowana pomoc. Jesteśmy w stałym kontakcie z MSZ i służbami konsularnymi - mówiła na konferencji prasowej Izabela Stelmańska, zastępca dyrektora w Departamencie Kultury, Promocji i Turystyki Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego.

Biuro podróży i MSZ zapewniają, że w najbliższych dniach turyści będą ściągani do kraju. Poza Polską ma przebywać ok. 3600 osób. Sprzedanych na kolejne sezony jest około 14 tys. wycieczek.

Czytaj też: Odwołana wycieczka lub lot? Sprawdź, jakie masz prawa

Zarząd biura złożył wniosek o uruchomienie gwarancji ubezpieczeniowych, za które odpowiada Allianz Partners.

Co ważne, pomoc ze względów formalnych udzielana jest klientom Neckemann Polska, nie dotyczy to np.: klientów biura Neckermann Niemcy. Wszyscy Polacy będący w trudnej sytuacji w związku z zaistniałą sytuacją i przebywający poza granicami kraju, proszeni są o kontakt z placówkami konsularnymi - niezależnie od biura podróży, z którego wyjechali.

Neckermann Polska upadło: co zrobić, gdy hotel żąda od turysty pieniędzy?

Jak podkreśliła I. Stelmańska, w przypadku, gdy hotel, w którym przebywają klienci Neckermann Polska chce od turystów pieniędzy za pobyt, są dwie możliwości. Po pierwsze można skontaktować się z najbliższym konsulatem lub ambasadą, wówczas turyści będą przeniesieni do innego hotelu lub w miarę możliwości odesłani do Polski. Drugą możliwością jest samodzielne opłacenie pobytu, a po okazaniu faktury pieniądze powinny zostać zwrócone przez ubezpieczyciela.

Właściciele hoteli nie mogą żądać od gości opłaty za wypuszczenie z tzw. aresztu hotelowego. Jeśli do takiej sytuacji dojdzie, należy niezwłocznie skontaktować się z najbliższym konsulatem, ambasadą lub MSZ. Jeżeli zapłacimy za wypuszczenie z hotelu, takie pieniądze nie będą mogły być zwrócone przez ubezpieczyciela.

Upadek Neckermann Polska: czy turyści odzyskają pieniądze za odwołane wakacje z Neckermann?

Po dostosowaniu polskiego prawa do dyrektywy unijnej, od lipca 2018 roku środki ubezpieczyciela biur podróży mają wystarczyć nie tylko na ściągnięcie turystów do kraju w razie niewypłacalności, ale i zwrócenie środków za sprzedane wyjazdy, które się nie odbyły. Ubezpieczenie takie składa się z dwóch filarów. Zabezpieczeniem finansowym biura podróży Neckermann Polska jest gwarancja ubezpieczeniowa w wysokości 25 mln zł za wycieczki sprzedane w 2018 roku i 30 mln złotych za wycieczki, na których realizację umowy zostały podpisane w 2019 roku. Z tej puli, w dalszej kolejności, po umożliwieniu powrotów uczestnikom wyjazdów już będącym za granicą, będą opłacane zwroty wpłat za zarezerwowane imprezy turystyczne.

Uruchomiono też specjalne infolinie, obsługiwanie przez ubezpieczyciela Allianz Partners. 24-godzinna infolinia działa dla klientów, którzy przebywają poza granicami kraju: +48 22 522 29 00. Dla osób, które miały wylecieć i dokonały pełnej płatności lub przedpłaty za wyjazd została uruchomiona infolinia do zgłaszania roszczeń działającą w godzinach 8.00-16.00:
+48 22 563 11 00 oraz adres mailowy: [email protected].

Problemy turystów z Polski, którzy wyjechali z niemieckiego oddziału Neckermann Reisen

Klienci biura podróży Neckermann Niemcy mogą kontaktować się z ubezpieczycielem tamtejszego oddziału biura, czyli Zurich Insurance plc Niederlassung für Deutschland, za pośrednictwem strony

. O gwarancje ubezpieczeniowe i możliwości odszkodowania pieniędzy muszą starać się w kraju, w którym funkcjonowało biuro, czyli w tym przypadku w Niemczech.

Ministerstwo Spraw Zagranicznych zapewnia jednak, że nie zostawi rodaków bez pomocy. Można więc zgłaszać się o pomoc do placówek konsularnych.

Zakup wycieczek u naszych zachodnich sąsiadów był popularny wśród Polaków, głównie ze względu na dużo atrakcyjniejsze ceny i możliwość wyjazdu w bardziej egzotyczne kierunki.

Dlaczego biuro podróży Neckermann Polska upadło?

Bezpośrednią przyczyną upadku polskiego oddziału biura podróży była upadłość spółki Thomas Cook, biura podróży z Wielkiej Brytanii. Okazuje się, że spółka Thomas Cook GMBH była właścicielem 100 proc. udziałów Neckermann Polska.

Klienci są rozczarowani wcześniejszymi zapewnieniami, że upadek Thomas Cook nie wpłynie na działalność Neckermann Polska.

Czytaj także: Lot na Dominikanę odwołany. To miały być wymarzone wakacje. Jedni nie polecieli, inni czekają na powrót do domu

W oświadczeniu podkreślono, że polski oddział Neckermanna był w stabilnej kondycji finansowej, ale nie może samodzielnie funkcjonować na rynku. Największe kłopoty finansowe, związane z zadłużeniem, miały oddziały brytyjski i niemiecki.