Europejski Numer Alarmowy: Kiedy i jak dzwonić na 112

Numer alarmowy 112 wprowadzono już w 1991 roku. Można na niego dzwonić na terenie Unii Europejskiej zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórek. Co ważne, połączenie jest bezpłatne.

Osoba dzwoniąca na 112 połączy się z odpowiednim Centrum Powiadamiania Ratunkowego, a właściwie z operatorem, który przyjmie zgłoszenie i powiadomi odpowiednie służby lub przełączy zgłaszającego do dyspozytora policji, straży pożarnej albo ratownictwa medycznego.

• pożary
• wypadki
• kradzieże lub włamania
• poważne uszkodzenie ciała
• użycie przemocy
• omdlenia
• porażenia prądem,
• rozpoznania osoby poszukiwanej przez Policję,
• nagłe sytuacje zagrażające zdrowiu, życiu lub bezpieczeństwu

Na całym terenie Polski można dzwonić pod 112 od końca 2013 roku, a Wielkopolska została pierwszym województwem, w którym z numerem alarmowym można było skontaktować się w każdym powiecie. Od początku prowadzono akcje instruujące, jak korzystać z numeru alarmowego 112:

Niestety, z danych Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji wynika, że w Polsce ludzie uważają 112 za infolinię. W 2014 roku dzwoniono na ten numer ponad 21 mln razy. Blisko połowę (48 proc) stanowiły żarty i zgłoszenia nieprawdziwe. Kolejne 35 proc. telefonów kończyło się odłożeniem słuchawki jeszcze przed przyjęciem zgłoszenia. Najgorzej pod tym względem wypadła Wielkopolska. Aż 88 proc. wszystkich połączeń z Wojewódzkim Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu stanowiły zgłoszenia fałszywe lub anulowane. Na tę sytuację żalił się minister administracji i cyfryzacji, Andrzej Halicki:

Ludzie nadal często traktują numer 112 jak informację telefoniczną

Narzekają także dyspozytorzy. Mają na co, gdyż odbierają telefony z pytaniami o numer do pizzerii czy skargami na sąsiadów. Zmienić to ma popularyzacja numeru 112 i uświadamianie zasad korzystania z niego. Służy temu miedzy innymi Dzień Numeru 112 obchodzony co roku 11 lutego (11.2).

A o tym, że z numeru 112 warto korzystać cała Polska przekonała się w 2014 roku, kiedy 10-letnia dziewczynka z Legnicy ocaliła swoją matkę właśnie dzięki Europejskiemu Numerowi Alarmowemu i wykonaniu poleceń operatora:

• Znajdź miejsce, w którym nic nie będzie przeszkadzało w przeprowadzeniu rozmowy,
• Czekaj na zgłoszenie się operatora (czasami może to chwilę potrwać),
• Opisz zdarzenie
• Odpowiadaj na wszystkie pytania operatora, przedstaw się
• Wskaż miejsce przebywania lub adres, w którym miało miejsce zdarzenie. Także najlepszą drogę dojazdu (jeśli ją znasz)
• Wykonaj instrukcje wydane przez operatora
• Pozostań na linii do czasu aż o zakończeniu rozmowy nie poinformuje operator
• Po zakończeniu rozmowy odczekaj chwilę nim gdzieś zadzwonisz – operator może chcieć się skontaktować w celu weryfikacji zgłoszenia